A ELÉTRICA IPOJUCA atua com seriedade, transparência e respeito ao consumidor, observando a legislação aplicável às relações de consumo nas vendas realizadas pela loja virtual e no atendimento prestado em sua loja física em São Paulo.
Nosso compromisso é oferecer informações claras, objetivas e acessíveis, para que cada cliente compreenda com facilidade as condições de troca, devolução e atendimento pós-venda.
Nas compras feitas em nosso site, inclusive quando o pedido é realizado online com retirada em loja física, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto ou da retirada.
Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução do item e o reembolso dos valores pagos, nos termos da legislação aplicável.
Para agilizar o atendimento, recomendamos que o produto seja devolvido com nota fiscal, acessórios e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Caso o produto apresente defeito, a ELÉTRICA IPOJUCA orienta o cliente a entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido ou apresentando a nota fiscal de compra, além de fotos do item quando necessário para análise inicial.
Em compras realizadas diretamente na loja física, adotamos como política comercial o prazo de até 7 (sete) dias corridos para solicitações de troca ou devolução por defeito.
Após esse prazo, a tratativa passa a ser realizada com o fabricante ou com a assistência responsável, conforme as condições de garantia legal e contratual aplicáveis ao produto.
Para compras presenciais, a ELÉTRICA IPOJUCA oferece a possibilidade de troca por mudança de modelo, detalhe, característica, voltagem ou escolha de outro produto no prazo de até 3 (três) dias corridos após a compra.
Essa troca está condicionada à apresentação da nota fiscal, à análise das condições do item e à disponibilidade de estoque.
O produto deve estar sem sinais de uso, sem marcas de instalação e, sempre que possível, acompanhado da embalagem original e de seus acessórios.
Nas compras realizadas diretamente na loja física, não há devolução por arrependimento, salvo nas hipóteses previstas em lei ou por liberalidade da empresa.
A ELÉTRICA IPOJUCA entende que uma relação de confiança se constrói com informação clara, regras objetivas e atendimento responsável.
Por isso, nossa política busca conciliar o cumprimento da legislação com um atendimento prático, justo e respeitoso, valorizando a boa experiência de compra e o suporte ao cliente antes, durante e após a venda.